Airbnb（エアビーアンドビー）は2026年10月20日、プラットフォーム上でのハウスルールの設定方法を簡素化し、11月20日より新たなポリシーを導入することを発表しました。 今回の変更では、ホストがゲストに求めるルールやリクエストについて「合理性」が厳格に求められるようになり、過度な清掃業務などをゲストに要求することが制限されます。民泊を運営するすべてのホストにとって、自施設のハウスルールの見直しが急務となる重要な変更です。

■ 7つの「標準ルール」と「リクエスト」の分離

新しい仕様では、チェックアウト手順などが別のタブに分かれることなく、設定をリスティング編集ツール上で一元管理できるようになります。ホストは以下の7つの「標準ルール」をベースに設定を行います。

1. 最大宿泊人数
2. 騒音禁止の時間帯
3. イベントの可否
4. ペットの同伴（可否・頭数）
5. 喫煙（電子タバコ含む）
6. 商業目的の写真撮影
7. チェックアウト時の施錠（必須可否・鍵の返却場所）

これら標準ルールに加えて、ホスト独自の要望は「リクエスト」として追加する形となります。

■ 過度な要求はNGへ。「合理的なリクエスト」のガイドライン

今回の改定で最も注意すべき点は、すべての「リクエスト」に対してAirbnb側から「合理性」が求められる点です。ゲストに対して清掃業者が行うべき雑用を求めると、ペナルティやアラートの対象となる可能性があります。

Airbnbが提示したガイドラインによると、以下のような区別がなされています。

• 食器：流し台に置くよう依頼する（〇）／洗って収納するよう依頼する（×）
• 洗濯：使用済みタオルをまとめておくよう依頼する（〇）／ベッドリネンを外す、洗濯機を回すよう依頼する（×）
• ごみ：分別して屋内のごみ箱に捨てるよう依頼する（〇）／敷地外に運んで捨てるよう依頼する（×）
• 光熱設備：退出時に電源を消すよう依頼する（〇）／エアコン等の使用自体を控えるよう依頼する（×）

※ただし、クマの出没地域での特殊なごみ捨てや、地域の干ばつによる節水規制など、地域の事情に起因するルールは例外として合理性が認められる場合があります。

■ 今後の見通し：ホストに求められる実務対応

新ポリシーに準拠していない過度なリクエストが設定されている場合、リスティング編集ツール上で強調表示され、修正が求められます。修正に応じない場合、ゲストの予約画面に「清掃に関するリクエストがあります」などの警告アラートが表示され、予約率の低下を招く恐れがあります。

一方で、正当なハウスルール（標準ルール等）に違反したゲストに対しては、ホストはペナルティなしで予約をキャンセルすることができ、悪質なゲストにはアカウント停止措置が下されるなど、ホストを守る仕組みも強化されています。 民泊運営に関わる事業者は、11月20日の新ポリシー施行に向けて、自社のリスティングページにおける清掃ルールやチェックアウト手順が「合理的な範囲」に収まっているか、至急点検と修正を行う必要がありそうです。