東京都は、都内全域の民泊施設に関する様々な相談をワンストップで受け付ける「東京都民泊コールセンター」を、7月1日（水）午前11時より開設すると発表しました。

■ 騒音トラブルから違法民泊の通報まで幅広く対応

これまで民泊施設の増加に伴い、周辺地域とのトラブルなどが課題となっていました。

今回新設されるコールセンターでは、宿泊者の騒音といった迷惑行為に関する近隣住民からの相談をはじめ、施設の開設に係る周辺住民からの声や、違法運営が疑われる宿泊施設の通報などを受け付けます。また、宿泊者自身からの衛生面・安全面に関する苦情にも対応し、民泊に関する幅広い悩みの相談窓口となります。

■ 電話と24時間対応のAIチャットボットを用意

受付方法は、電話とAIチャットボットの2種類が用意され、電話（03-4405-4025）による受付は、年末年始を除く毎日11時から19時まで対応。さらに、7月1日に公開される専用ホームページ上のAIチャットボットを利用すれば、24時間毎日いつでも相談することが可能です。 なお、事業者からの旅館業の許可や届出など、営業手続きに関する相談は対象外となっています。